Carrinho sem recuperação
O e-mail automático da plataforma vai para a promoções. Ninguém fala com o cliente onde ele responde.
Loja virtual e marketplace
Sete de cada dez carrinhos são abandonados e ninguém volta a falar.
O visitante chega, escolhe, coloca no carrinho e sai no frete. Você pagou por essa visita — e não existe uma segunda conversa com quem já tinha decidido comprar.
Funil de checkout
últimos 30 diasVisitas18.400
Carrinho montado2.210
Checkout iniciado980
Pedido pago612
Entre carrinho e pagamento somem 1.598 pedidos. A recuperação por WhatsApp devolve parte deles em até duas horas.
- 72%
- dos carrinhos montados não chegam ao pagamento
- R$ 14.900
- por mês em carrinho abandonado que nunca recebe contato
- 1 a 3 semanas
- da assinatura à recuperação automática rodando
01O que trava nessa operação
Três buracos que aparecem em quase toda loja virtual.
Medido em lojas com R$ 150 mil a R$ 900 mil de faturamento mensal, próprias e em marketplace.
Estoque desencontrado
Vende no marketplace o que já saiu na loja própria. Cancelamento, reputação e frete pago à toa.
Margem por pedido invisível
Com frete, taxa e cupom, parte dos pedidos sai no negativo — e o painel só mostra faturamento.
A conta da sua loja vai ser outra. O diagnóstico levanta ela com o seu dado, sem custo.Ajustar com os meus números
Kivfy — entramos na operação, medimos em reais o que cada gargalo custa e construímos a solução. Em semanas, não em meses.
Como funciona02Quanto isso custa na sua operação
Mexa nos controles e veja a conta mudar.
Os valores partem de médias medidas no setor. Ajuste para os seus números — a conta é recalculada na hora.
Calculadora do carrinho abandonado
ajuste com os seus números18.400
12%
72%
R$ 289
Base: recuperação por WhatsApp converte 3,2% do valor abandonado, 3,8% de cancelamento por ruptura e 2,9% dos pedidos no negativo.
Perda estimada
por mês, somando as três linhas abaixo
- Carrinho sem recuperaçãoR$ 14.886
- Cancelamento por estoque erradoR$ 6.700
- Pedido sem margemR$ 5.110
Payback do investimento típico2 meses
Estimativa para orientar a conversa. No diagnóstico, cada linha é medida com o dado da sua operação e validada com você.
Esse é um dos gargalos — e é só o que dá para estimar daqui. O diagnóstico mede todos, com o dado da sua operação.
Agendar diagnóstico03O que construímos para lojas virtuais
Recuperação por WhatsApp, estoque único e margem por pedido.
Em cima da plataforma que você já usa — Shopify, Nuvemshop, VTEX, Tray ou loja própria. Sem migração.
Recuperação em 40 minutos
carrinho nº 8.214Oi, Júlia. Vi que ficou o kit de 4 peças no carrinho. Ele sai por R$ 289 com frete em 3 dias para o seu CEP. Quer que eu finalize?enviado 40 min depois do abandono
O frete tinha ficado 48 reais, achei alto.
Consigo frete grátis a partir de R$ 320. Incluindo o refil, sai R$ 318 com entrega no mesmo prazo.
Assim eu fecho. Manda o link.
A régua respeita quem pede para não receber e registra o motivo do abandono.
Pós-venda que evita chamadoAviso automático de postagem, atraso e entrega, no WhatsApp, sem alguém digitar rastreio.
Recompra por cicloQuem compra consumível recebe o contato na semana em que costuma repor.
Atendimento com IADúvida de tamanho, prazo e troca respondida na hora, com o histórico do cliente à mão.
Conecta com
- Plataforma da loja
- Marketplaces
- Gateway de pagamento
- WhatsApp Business
04A conta desse setor
A conta de uma loja com R$ 380 mil de faturamento por mês.
Três números que aparecem na proposta antes de você assinar: o que a operação perde, o que a solução custa e em quanto tempo ela se paga.
Perda medidaR$ 26.700por mês em carrinho, cancelamento e pedido sem margem
Investimento típicoR$ 17.000implementação, uma vez, com equipe treinada
Payback1,8 mêscom a mensalidade já descontada do ganho
Meses até o investimento se pagar1,8 mês de 12 meses de contrato
O e-mail de carrinho abandonado tinha 2% de retorno. No WhatsApp, com a dúvida do frete respondida, passou de 20%.Diego Ferrante · sócioLoja Nôvo · Florianópolis, SC
Números e depoimentos ilustrativos de operações típicas desse setor, enquanto os casos reais não são liberados para divulgação.
05A prova
2% → 21%de retorno
na recuperação de carrinho, trocando o e-mail automático por WhatsApp com a objeção respondida.
- Antes
- O e-mail de carrinho abandonado caía na aba de promoções.
- Depois
- Mensagem em 40 minutos, com frete calculado e link de pagamento.
Carrinhos recuperados
6 mesesM1M2M3M4M5M6
−78%Cancelamento por ruptura
31 → 2Pedidos no negativo
Medido na operaçãoCada número sai do sistema do cliente, mês a mês, não de estimativa.
06Como entra na operação
Quatro semanas, com uma parte funcionando por semana.
Nada entra de uma vez. Toda semana existe algo no ar para a equipe aprovar antes de seguir.
- Semana 1
Conexão da plataforma
Loja, marketplaces e gateway lidos, com histórico importado.
- Semana 2
Recuperação no ar
Régua de carrinho por WhatsApp, com regra de frete e cupom.
- Semana 3
Estoque único
Fonte única por SKU e bloqueio antes de vender o que não tem.
- Semana 4
Margem por pedido
Painel de margem real e alerta de pedido no negativo.
Antes disso, o diagnóstico gratuito: 60 a 90 minutos com quem decide, e a conta na mesa.
Começar pelo diagnóstico- Escopo fechado antes de começarO combinado no diagnóstico é o que se entrega. Estouro de prazo é problema nosso.
- Equipe inteira dentroA mensalidade não muda com o número de usuários.
- Saída livreSem multa e sem carência; seus dados saem em formato aberto.
07Perguntas de quem é do setor
O que dono de loja virtual pergunta antes de marcar
Não. Trabalhamos em cima da sua: Shopify, Nuvemshop, VTEX, Tray ou loja própria. O que entra é o que a plataforma não faz.
É uma mensagem para quem acabou de montar um carrinho na sua loja, com a informação que faltava. Quem pede para não receber sai da régua na hora, e isso fica registrado.
É justamente o ponto: uma fonte única de estoque, com baixa em tempo real em todos os canais e bloqueio antes de vender o que não existe.
Custo do produto, frete real, taxa do canal, cupom e imposto, pedido por pedido. O painel mostra os pedidos que saíram no negativo.
Outros setores
O método é o mesmo. O que muda são as perguntas.
Distribuidoras e atacadoVendedor coleta pedido em vez de expandir carteiraMateriais de construçãoOrçamento no balcão que ninguém retomaIndústriaA fábrica produz; o escritório descobre depoisLogística e transporteMetade das ligações pergunta pela entregaAgronegócioO custo da safra fecha tarde demaisSupermercadosPerecível vence sem ninguém avisarRestaurantes e deliveryCompra no chute: sobra de um lado, falta do outroVarejoUma loja liquida o que falta na outraFarmácias e drogariasVencimento na gôndola, falta no balcãoClínicas médicasAgenda com furo e falta que aparece no diaClínicas odontológicasTratamento aprovado que para no meioAcademias e estúdiosAluno cancela e ninguém percebeu antesConstrutoras e obrasDiário de obra que vira retrabalho no escritórioImobiliáriasLead esfria antes de alguém retornarEscolas e cursosEvasão descoberta quando o aluno já saiuFranquias e redesCada unidade opera do seu próprio jeitoContabilidade e advocaciaA equipe mais cara confere documento o dia todoServiços profissionaisO projeto dá lucro até somarem as horasStartups e SaaSO produto cresce; a operação vira planilha
Consultoria gratuita
Quanto a sua loja deixou no carrinho este mês?
Em uma conversa levantamos funil, estoque e margem, e você sai com o número de cada linha.
- Sem custo. A consultoria é gratuita e não vira proposta automática.
- Com o seu dado. Olhamos o seu funil e os seus pedidos, não benchmark de mercado.
- Com número na mão. Você sai com o extrato das perdas calculadas e priorizadas.